Última atualização: 15 de outubro de 2026
O Pulso CRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) usado por empresas para organizar leads, conversas comerciais, vendas e comissões. Cada empresa que usa o sistema é a controladora dos dados dos seus próprios contatos; o Pulso CRM atua como operador, tratando esses dados somente para prestar o serviço contratado.
Dos usuários do sistema (gestores e vendedores): nome, e-mail e dados de acesso (a senha é guardada de forma protegida e nunca é exibida).
Dos contatos e leads da empresa: nome, telefone, e-mail, empresa, origem do contato (campanha, indicação etc.), valor do negócio, observações e o histórico de mensagens trocadas por WhatsApp e Instagram.
Das integrações com a Meta: quando a empresa conecta sua conta, recebemos mensagens enviadas ao número de WhatsApp Business, mensagens diretas do Instagram profissional e dados de formulários de anúncios (Lead Ads) da empresa. O token de acesso fornecido pela empresa é guardado apenas no servidor.
Para criar e organizar leads, mostrar as conversas ao time comercial, permitir respostas, calcular comissões, gerar indicadores comerciais e manter a segurança do serviço. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.
Tratamos dados para a execução do contrato com a empresa cliente, para o legítimo interesse na operação e segurança do sistema e, quando aplicável, para cumprir obrigações legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Os dados ficam acessíveis apenas aos usuários da própria empresa: gestores veem tudo da empresa e vendedores veem apenas os seus leads. Usamos provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados) e a plataforma da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook) para receber e enviar mensagens. Esses provedores tratam os dados conforme suas próprias políticas. Podemos divulgar dados se houver obrigação legal.
Mantemos os dados enquanto a conta da empresa estiver ativa. Ao encerrar o serviço ou mediante solicitação, os dados são excluídos, salvo o que a lei exigir guardar. Para pedir a exclusão de dados, veja a seção 8.
Cada empresa tem seus dados isolados das demais, o acesso exige login, as comunicações são criptografadas e as mensagens recebidas da Meta têm sua autenticidade verificada. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas adotamos medidas técnicas para reduzir riscos.
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Se você é contato de uma empresa que usa o Pulso CRM, o pedido deve ser feito a essa empresa (a controladora), que poderá excluir os dados no sistema. Você também pode nos escrever pelo canal de suporte indicado pela empresa que lhe atende informando o seu nome e o telefone ou perfil usado na conversa, e atenderemos em até 15 dias.
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página.